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Título
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Descripción
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Estamos buscando un Supervisor de Servicio dedicado y proactivo para liderar y gestionar nuestro equipo de atención al cliente. El candidato ideal será responsable de garantizar que los servicios ofrecidos cumplan con los estándares de calidad y satisfacción del cliente, supervisando las operaciones diarias y motivando al equipo para alcanzar los objetivos establecidos. Esta posición requiere habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para resolver problemas de manera eficiente. El Supervisor de Servicio trabajará en estrecha colaboración con otros departamentos para mejorar continuamente los procesos y asegurar una experiencia positiva para los clientes. Además, será responsable de capacitar al personal, manejar quejas y sugerencias, y reportar el desempeño del equipo a la gerencia. Buscamos a alguien con experiencia en gestión de equipos y un enfoque orientado al cliente, capaz de adaptarse a un entorno dinámico y en constante cambio.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de servicio al cliente.
- Garantizar la calidad y eficiencia en la atención al cliente.
- Capacitar y desarrollar al personal bajo su supervisión.
- Gestionar y resolver quejas y problemas de clientes de manera efectiva.
- Monitorear el desempeño del equipo y establecer metas claras.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar procesos y servicios.
- Elaborar informes de desempeño y presentarlos a la gerencia.
- Asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos internos.
- Fomentar un ambiente de trabajo positivo y motivador.
- Implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en supervisión de equipos de servicio al cliente.
- Habilidades de liderazgo y comunicación efectiva.
- Capacidad para resolver conflictos y tomar decisiones bajo presión.
- Conocimiento de herramientas y software de gestión de clientes.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otras áreas.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Formación académica en administración, gestión o áreas relacionadas.
- Habilidad para analizar datos y generar reportes.
- Proactividad y actitud positiva ante desafíos.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es su experiencia previa en supervisión de equipos?
- ¿Cómo maneja situaciones de conflicto con clientes insatisfechos?
- ¿Qué estrategias utiliza para motivar a su equipo?
- ¿Está familiarizado con algún software de gestión de clientes?
- ¿Cómo asegura la calidad en el servicio al cliente?
- ¿Puede describir una situación donde mejoró un proceso de atención al cliente?
- ¿Cómo maneja la presión y los plazos ajustados?
- ¿Qué importancia le da a la capacitación del personal?
- ¿Cómo se comunica con otros departamentos para resolver problemas?
- ¿Está dispuesto a trabajar en horarios flexibles?
